Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos combustibles et notre service
Quels combustibles proposez-vous ? +
Nous vendons deux types de combustibles premium pour le chauffage au bois :
- Granulés / Pellets : Certifiés DIN+ avec taux d'humidité < 8%, conditionnés en sacs de 15kg ou palettes complètes de 1 tonne
- Bois de chauffage : Bûches de chêne et hêtre, séchées 24 mois minimum, disponibles en plusieurs longueurs (25, 33, 40, 50 cm)
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur pouvoir calorifique optimal et leur faible taux de cendres.
C'est quoi la certification DIN+ ? +
DIN+ est la norme allemande la plus exigeante pour les granulés de bois. Elle garantit :
- Taux d'humidité inférieur à 8%
- Taux de cendres inférieur à 0,5%
- Pouvoir calorifique de 4,9 kWh/kg minimum
- Absence de contaminants et d'additifs chimiques
Vous livrez où ? +
Livraison offerte partout en France métropolitaine. Expédition sous 48h maximum pour toute commande passée avant 14h.
- Zones urbaines : 5-6 jours ouvrés
- Zones rurales : 6-7 jours selon accessibilité
En période hivernale (novembre-mars), prévoir 24-48h supplémentaires en raison de la forte demande.
Comment calculer mes besoins ? +
Ça dépend de votre surface, isolation, température souhaitée et type d'appareil. Estimations moyennes :
• Poêle à granulés : 1,5-2 tonnes/an
• Poêle à bois : 3-5 stères/an
• Insert : 5-7 stères/an
Utilisez notre calculateur d'économies pour une estimation personnalisée.
Comment stocker mes combustibles ? +
Granulés : Stockage au sec absolu (garage, cave, abri). Ne pas ouvrir les sacs avant utilisation. L'humidité détruit les granulés.
Bois : Sous abri ventilé, surélevé du sol, espacé du mur. Pas de bâche plastique hermétique. Fendre les grosses bûches.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Carte bancaire uniquement (Visa, Mastercard, American Express). Paiement 100% sécurisé via Stripe.
- Débit immédiat à la validation de commande
- Vos données bancaires ne sont jamais stockées
- Cryptage SSL/TLS de toutes les transactions
Je peux retourner ma commande ? +
14 jours de rétractation pour les produits non ouverts.
- Produit défectueux : Échange ou remboursement, frais de retour à notre charge
- Non-conformité : Envoyez des photos sous 48h, on gère
- Dommage à la livraison : Notez des réserves précises sur le bon du transporteur
Comment vous contacter ? +
Support disponible 7 jours sur 7 :
- Email : contact@lefeufrancais.com
- Réponse sous 24h maximum (généralement 12h)
- Chat en ligne directement sur le site
On privilégie l'écrit pour garder une trace précise de toutes vos demandes.